Dyskusje ogólne
1 r
47
Na początek ostrzegam- długie i nudne, ale jeśli się jest w takiej sytuacji, to mocno podnosi ciśnienie, więc odreaguję opisując Wam tę farsę.
Jak co roku i w tym roku wybierałem się z rodziną na wypoczynek do za każdym razem tego samego hotelu Delphin be Grand Resort w Turcji (bo o tej porze roku jest tam jeszcze ciepło, a i ludzi jest niewiele, i ceny są lepsze) organizowane przez pewne, tylko jedno biuro turystyczne dostępne u nas oferuje ten hotel. Wycieczka na 4 osoby, w tym dwa maluchy, więc tanio nie jest- koło 19 kółek, więc i moje ciśnienie skoczyło współmiernie, gdy zaczęły się problemy. Okazało się, że biuro podróży odwołało nasz lot z przyczyn operacyjnych (zwyczajnie im się nieopłacał lot). Zaproponowali zmianę na inny termin, jednak bez podania żadnych konkretów, tak jakby chociaż godzina wylotu. Narracja była taka: decyduj się Pan, bo mamy już ludzi na Pańskie miejsceXD
Jedyne co wtedy od nich dostałem to taki oto mail:
Jak co roku i w tym roku wybierałem się z rodziną na wypoczynek do za każdym razem tego samego hotelu Delphin be Grand Resort w Turcji (bo o tej porze roku jest tam jeszcze ciepło, a i ludzi jest niewiele, i ceny są lepsze) organizowane przez pewne, tylko jedno biuro turystyczne dostępne u nas oferuje ten hotel. Wycieczka na 4 osoby, w tym dwa maluchy, więc tanio nie jest- koło 19 kółek, więc i moje ciśnienie skoczyło współmiernie, gdy zaczęły się problemy. Okazało się, że biuro podróży odwołało nasz lot z przyczyn operacyjnych (zwyczajnie im się nieopłacał lot). Zaproponowali zmianę na inny termin, jednak bez podania żadnych konkretów, tak jakby chociaż godzina wylotu. Narracja była taka: decyduj się Pan, bo mamy już ludzi na Pańskie miejsceXD
Jedyne co wtedy od nich dostałem to taki oto mail:
Szanowni Państwo,
W związku ze zmianami operacyjnymi zmuszeni jesteśmy anulować lot na trasie KATOWICE - ANTALYA w dniu 04.11.2025.
Klientom z powyższej rezerwacji proponujemy zmianę terminu wylotu na 05-15.11.2025 z zachowaniem pozostałych warunków umowy (w tym cena bez zmian).
Za niedogodności przepraszamy.
□ Akceptuję zmianę.
□ W związku ze zmianą istotnych warunków imprezy odstępuję od Umowy-zgłoszenia bez ponoszenia kosztów rezygnacji.
W związku ze zmianami operacyjnymi zmuszeni jesteśmy anulować lot na trasie KATOWICE - ANTALYA w dniu 04.11.2025.
Klientom z powyższej rezerwacji proponujemy zmianę terminu wylotu na 05-15.11.2025 z zachowaniem pozostałych warunków umowy (w tym cena bez zmian).
Za niedogodności przepraszamy.
□ Akceptuję zmianę.
□ W związku ze zmianą istotnych warunków imprezy odstępuję od Umowy-zgłoszenia bez ponoszenia kosztów rezygnacji.
Oczywiście trudno żebym zdecydował się na coś w ciemno, ale chciałem lecieć, więc próbowałem uzyskać potrzebne do podjęcia informacje. Totalnie bezskutecznie- agent nie uzyskał takich informacji, więc dzwonię do nich sam, to już była totalna patologia, teraz wymiana maili:
Witam,
Dostałem informację z biura podróży, że przełożyli Państwo lot z mojej rezerwacji i otrzymałem do uzupełnienia formularz ze zgodą zmiany terminu bez absolutnie żadnych szczegółów. Nie przedstawili Państwo żadnej oferty zastępczej, a pracownicy biura podróży niebyli w stanie poinformować mnie nawet o godzinach odlotu i przylotu nowej oferty, informując mnie, że muszę zgodzić się w ciemno i nie wiadomo, nawet kiedy dowiemy się jakichkolwiek szczegółów. Wydaje się to być skrajnie nieprofesjonalne i oprócz wyjaśnienia tej sytuacji, chcę zgłosić reklamacje, że muszę takie rzeczy wyjaśniać sam.
Co więcej, próbowałem się z Państwem skontaktować pod numerem 801444400, który według informacji na Państwa stronie powinien działać 8-22, jednak Pani, która odpowiedziała pod tym numerem, utrzymywała, że w tych godzinach (kontaktowałem się o godzinie 17.15) Państwo już ponoć nie pracują (choć na Państwa stronie widnieje informacja, że można kontaktować się w godzinach 8-22). Obsługująca mnie Pani nie chciała mi też podać żadnych informacji dotyczących nowego terminu. Nie chciała przekazać ani jaka jest przyczyna przełożenia oraz nie chciała przedstawić nowej oferty, bo ponoć nie mogła mi takich informacji udzielić, także nie podając przyczyny dlaczego. Gdy poprosiłem o przełączenie mnie z osobą, która ma dostęp do takich informacji i może mi je przekazać, dostałem informację, że kierownika nie ma. Na niczym spełzły prośby o poinformowanie mnie, kiedy mogę zadzwonić, aby takie informacje uzyskać od kierownika, który ponoć takie informacje posiada. Mając na uwadze powyższe, chciałbym również złożyć reklamację na Państwa obsługę.
Chciałbym jednocześnie zaznaczyć, że minęły już ustawowe 20 dni, w których mogliby Państwo bez konsekwencji rozwiązać umowę, a jeśli chcą Państwo zachować się profesjonalnie i zgodnie z literą prawa, to wypadałoby nie zmuszać swoich klientów do zmiany oferty całkowicie w ciemno. Szukam rozwiązania i prawdopodobnie bez problemu zgodzę się na zmianę terminu, o ile będzie dla mnie dogodny, jednak podpisywanie czegoś w ciemno jest co najmniej dziwnym zabiegiem. W związku z tym bardzo proszę o:
1. podanie przyczyny odwołania lotu,
2. przedstawienie ofert zastępczych, z wyszczególnieniem miejsca oraz dat i godzin wylotu i powrotu (zdecydowaliśmy się na droższą ofertę, ponieważ wylot był o godzinie 8, a podróżując z dwójką małych dzieci godzina wylotu i powrotu są bardzo ważne),
3. poprawienie jakości swoich usług- w szczególności procesu kontaktu z klientem i udzielaniu mu informacji,
4. przestrzeganie litery prawa, w tym zaprzestaniu zmuszania klientów do zmiany terminu wylotu w ciemno, a jeśli chcielibyśmy Państwo uchronić się przed konsekwencjami ewentualnego rozwiązania przez Państwo umowy, to robieniu tego w ustawowym czasie (pełne 20 dni, nie 19 i trochę) i nie, formularz informujący o anulowaniu/przełożeniu lotu nie jest rozwiązaniem umowy.
Bardzo proszę o ustosunkowanie się do moich uwag. Bardzo proszę o przedstawienie Państwa nowej oferty, którą zaakceptuję, jeśli będzie dla mnie korzystna, jednak nie w ciemno. Informuję jednocześnie, że niniejsza wiadomość jest reklamacją i może być wykorzystana do ewentualnych dalszych kroków i kontaktu z Powiatowym Rzecznikiem Konsumentów i/lub Europejskim Centrum Konsumenckim.
Pozdrawiam,
D
Dostałem informację z biura podróży, że przełożyli Państwo lot z mojej rezerwacji i otrzymałem do uzupełnienia formularz ze zgodą zmiany terminu bez absolutnie żadnych szczegółów. Nie przedstawili Państwo żadnej oferty zastępczej, a pracownicy biura podróży niebyli w stanie poinformować mnie nawet o godzinach odlotu i przylotu nowej oferty, informując mnie, że muszę zgodzić się w ciemno i nie wiadomo, nawet kiedy dowiemy się jakichkolwiek szczegółów. Wydaje się to być skrajnie nieprofesjonalne i oprócz wyjaśnienia tej sytuacji, chcę zgłosić reklamacje, że muszę takie rzeczy wyjaśniać sam.
Co więcej, próbowałem się z Państwem skontaktować pod numerem 801444400, który według informacji na Państwa stronie powinien działać 8-22, jednak Pani, która odpowiedziała pod tym numerem, utrzymywała, że w tych godzinach (kontaktowałem się o godzinie 17.15) Państwo już ponoć nie pracują (choć na Państwa stronie widnieje informacja, że można kontaktować się w godzinach 8-22). Obsługująca mnie Pani nie chciała mi też podać żadnych informacji dotyczących nowego terminu. Nie chciała przekazać ani jaka jest przyczyna przełożenia oraz nie chciała przedstawić nowej oferty, bo ponoć nie mogła mi takich informacji udzielić, także nie podając przyczyny dlaczego. Gdy poprosiłem o przełączenie mnie z osobą, która ma dostęp do takich informacji i może mi je przekazać, dostałem informację, że kierownika nie ma. Na niczym spełzły prośby o poinformowanie mnie, kiedy mogę zadzwonić, aby takie informacje uzyskać od kierownika, który ponoć takie informacje posiada. Mając na uwadze powyższe, chciałbym również złożyć reklamację na Państwa obsługę.
Chciałbym jednocześnie zaznaczyć, że minęły już ustawowe 20 dni, w których mogliby Państwo bez konsekwencji rozwiązać umowę, a jeśli chcą Państwo zachować się profesjonalnie i zgodnie z literą prawa, to wypadałoby nie zmuszać swoich klientów do zmiany oferty całkowicie w ciemno. Szukam rozwiązania i prawdopodobnie bez problemu zgodzę się na zmianę terminu, o ile będzie dla mnie dogodny, jednak podpisywanie czegoś w ciemno jest co najmniej dziwnym zabiegiem. W związku z tym bardzo proszę o:
1. podanie przyczyny odwołania lotu,
2. przedstawienie ofert zastępczych, z wyszczególnieniem miejsca oraz dat i godzin wylotu i powrotu (zdecydowaliśmy się na droższą ofertę, ponieważ wylot był o godzinie 8, a podróżując z dwójką małych dzieci godzina wylotu i powrotu są bardzo ważne),
3. poprawienie jakości swoich usług- w szczególności procesu kontaktu z klientem i udzielaniu mu informacji,
4. przestrzeganie litery prawa, w tym zaprzestaniu zmuszania klientów do zmiany terminu wylotu w ciemno, a jeśli chcielibyśmy Państwo uchronić się przed konsekwencjami ewentualnego rozwiązania przez Państwo umowy, to robieniu tego w ustawowym czasie (pełne 20 dni, nie 19 i trochę) i nie, formularz informujący o anulowaniu/przełożeniu lotu nie jest rozwiązaniem umowy.
Bardzo proszę o ustosunkowanie się do moich uwag. Bardzo proszę o przedstawienie Państwa nowej oferty, którą zaakceptuję, jeśli będzie dla mnie korzystna, jednak nie w ciemno. Informuję jednocześnie, że niniejsza wiadomość jest reklamacją i może być wykorzystana do ewentualnych dalszych kroków i kontaktu z Powiatowym Rzecznikiem Konsumentów i/lub Europejskim Centrum Konsumenckim.
Pozdrawiam,
D
Szanowny Panie,
Państwa pierwotne loty nie zostały przełożone, lecz anulowane z powodów operacyjnych.
Obecnie do wyboru ma Pan po dwa loty w 5.11 i 15.11, z tym że na jednym z nich są ostatnie miejsca. Prosimy o kontakt z opiekunem rezerwacji celem wybrania Państwa lotów.
Państwa pierwotne loty nie zostały przełożone, lecz anulowane z powodów operacyjnych.
Obecnie do wyboru ma Pan po dwa loty w 5.11 i 15.11, z tym że na jednym z nich są ostatnie miejsca. Prosimy o kontakt z opiekunem rezerwacji celem wybrania Państwa lotów.
Witam,
Pani odpowiedź jest niesatysfakcjonująca, odpowiedziała Pani tylko na jedno z zadanych pytań.
Ponownie bardzo proszę o wysłanie nowej oferty z dnia 05.11, szczególnie z informacjami co do miejsca i godziny wylotu oraz powrotu. Jak mogę przyjąć zmianę oferty, jeśli mi jej Państwo nie przedstawiacie? Biuro podróży także nie potrafi od Państwo tych informacji wyciągnąć, dlatego samodzielnie do Państwa piszę i dzwonię i spotykam się za każdym razem ze skrajnym lekceważeniem zaistniałej sytuacji.
Kolejną sprawą jest wykupione przeze mnie ubezpieczenie, które dotyczyło terminu 04.11-14.11. Co z tym ubezpieczeniem? Mam kupić kolejne z własnych środków?
Jeśli przyczyną jest działanie operacyjne, a nie odwołanie z przyczyn nadzwyczajnych w rozumieniu ustawy o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych art. 47 ust. 5, to będę się domagał odpowiedniego odszkodowania lub zadośćuczynienia, co próbuję Państwu umożliwić polubownie.
Organizator turystyki może rozwiązać umowę o udział w imprezie turystycznej i dokonać pełnego zwrotu podróżnemu wpłat dokonanych z tytułu imprezy turystycznej, bez dodatkowego odszkodowania lub zadośćuczynienia, jeżeli:
1) liczba osób, które zgłosiły się do udziału w imprezie turystycznej, jest mniejsza niż minimalna liczba osób podana w umowie o udział w imprezie turystycznej, a organizator turystyki powiadomił podróżnego o rozwiązaniu umowy o udział w imprezie turystycznej w terminie określonym w umowie o udział w imprezie turystycznej, lecz nie później niż na:
a) 20 dni przed rozpoczęciem imprezy turystycznej trwającej ponad 6 dni (niespełnione),
[...]
2) organizator turystyki nie może zrealizować umowy o udział w imprezie turystycznej z powodu nieuniknionych i nadzwyczajnych okoliczności i powiadomił podróżnego o rozwiązaniu umowy o udział w imprezie turystycznej niezwłocznie przed rozpoczęciem imprezy turystycznej (niespełnione).
Jeśli dalej będą Państwo zachowywali się nieprofesjonalnie i dalej będą Państwo unikać odpowiedzi, to bardzo proszę liczyć się z pozwem z mojej strony.
Pozdrawiam,
D
Pani odpowiedź jest niesatysfakcjonująca, odpowiedziała Pani tylko na jedno z zadanych pytań.
Ponownie bardzo proszę o wysłanie nowej oferty z dnia 05.11, szczególnie z informacjami co do miejsca i godziny wylotu oraz powrotu. Jak mogę przyjąć zmianę oferty, jeśli mi jej Państwo nie przedstawiacie? Biuro podróży także nie potrafi od Państwo tych informacji wyciągnąć, dlatego samodzielnie do Państwa piszę i dzwonię i spotykam się za każdym razem ze skrajnym lekceważeniem zaistniałej sytuacji.
Kolejną sprawą jest wykupione przeze mnie ubezpieczenie, które dotyczyło terminu 04.11-14.11. Co z tym ubezpieczeniem? Mam kupić kolejne z własnych środków?
Jeśli przyczyną jest działanie operacyjne, a nie odwołanie z przyczyn nadzwyczajnych w rozumieniu ustawy o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych art. 47 ust. 5, to będę się domagał odpowiedniego odszkodowania lub zadośćuczynienia, co próbuję Państwu umożliwić polubownie.
Organizator turystyki może rozwiązać umowę o udział w imprezie turystycznej i dokonać pełnego zwrotu podróżnemu wpłat dokonanych z tytułu imprezy turystycznej, bez dodatkowego odszkodowania lub zadośćuczynienia, jeżeli:
1) liczba osób, które zgłosiły się do udziału w imprezie turystycznej, jest mniejsza niż minimalna liczba osób podana w umowie o udział w imprezie turystycznej, a organizator turystyki powiadomił podróżnego o rozwiązaniu umowy o udział w imprezie turystycznej w terminie określonym w umowie o udział w imprezie turystycznej, lecz nie później niż na:
a) 20 dni przed rozpoczęciem imprezy turystycznej trwającej ponad 6 dni (niespełnione),
[...]
2) organizator turystyki nie może zrealizować umowy o udział w imprezie turystycznej z powodu nieuniknionych i nadzwyczajnych okoliczności i powiadomił podróżnego o rozwiązaniu umowy o udział w imprezie turystycznej niezwłocznie przed rozpoczęciem imprezy turystycznej (niespełnione).
Jeśli dalej będą Państwo zachowywali się nieprofesjonalnie i dalej będą Państwo unikać odpowiedzi, to bardzo proszę liczyć się z pozwem z mojej strony.
Pozdrawiam,
D
Szanowny Panie,
przesyłam Panu możliwe konfiguracje lotów. Prosimy o kontakt z Agentem i wy.bór lotu
Odnośnie ubezpieczenia poza naszym pakietem, celowym byłoby zasięgnąć informacji u Agenta lub Ubezpieczyciela, niemniej spróbuję jeszcze dopytać o tą sytuację i wrócę z odpowied
zią.
przesyłam Panu możliwe konfiguracje lotów. Prosimy o kontakt z Agentem i wy.bór lotu
Odnośnie ubezpieczenia poza naszym pakietem, celowym byłoby zasięgnąć informacji u Agenta lub Ubezpieczyciela, niemniej spróbuję jeszcze dopytać o tą sytuację i wrócę z odpowied
zią.
I takie oto odbijanie piłeczki, a ja do wyboru mam: zgodzić się w ciemno na gorsze warunki (przynajmniej po 2ch dniach otrzymałem godziny odlotów) lub dostać zwrot i nigdzie w tym roku już nie polecieć.
Ubezpieczenie oczywiście stracę i będę się z nimi szarpał o jego zwrot.
Także nie polecam. Biednemu dzidowcowi zawsze chuj w dupsko.
Ubezpieczenie oczywiście stracę i będę się z nimi szarpał o jego zwrot.
Także nie polecam. Biednemu dzidowcowi zawsze chuj w dupsko.